Estos Términos y Condiciones de Servicio (los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma Sinectados y sus servicios asociados (los "Servicios"), ofrecidos por Sinectados SpA, RUT 78.118.954-5 ("Sinectados", "nosotros"), con domicilio en La Concepción 191, oficina 601, Providencia, Santiago, Chile.
Al crear una cuenta, acceder o utilizar los Servicios, la persona que actúa en representación de una empresa declara y garantiza que cuenta con facultades suficientes para obligar a dicha empresa y acepta estos Términos en nombre de ella. Si no está de acuerdo con estos Términos, no deberá acceder ni utilizar los Servicios.
Para efectos de estos Términos:
2.1. Sinectados provee una plataforma tecnológica que permite al Cliente Empresa gestionar conversaciones, flujos operativos y comerciales, incluyendo integraciones con Canales de Terceros, herramientas de pago, funcionalidades de inteligencia artificial (Orbee IA) y herramientas de marketing digital, cuando corresponda.
2.2. Sinectados actúa como proveedor tecnológico e integrador de servicios. No es proveedor de telecomunicaciones, procesador de pagos, ni garante de disponibilidad de Canales de Terceros. La operación de dichos canales depende de las políticas, disponibilidad, cambios técnicos o limitaciones impuestas por sus respectivos proveedores.
2.3. Sinectados puede ofrecer funcionalidades en modalidad "beta", "preview", "early access" o "pronto". Dichas funcionalidades pueden modificarse, suspenderse o retirarse sin previo aviso. Sinectados procurará comunicar cambios relevantes cuando sea razonable.
2.4. Sinectados no procesa, almacena ni tiene acceso a datos de tarjetas de crédito, débito o prepago. El procesamiento de pagos con tarjeta es realizado íntegramente por Haulmer SpA (RUT 76.795.561-8) a través de su marca TUU, en calidad de Proveedor de Servicios para Procesamiento de Pagos conforme al Capítulo III.J.2 del Compendio de Normas Financieras del Banco Central de Chile. La visualización de montos, estados de transacciones e información operacional de cobros que Sinectados presenta en su plataforma tiene carácter meramente informativo y no constituye procesamiento de datos financieros.
3.1. Planes. Los planes, sus características, límites y precios se encuentran publicados en sinectados.cl/pricing y pueden variar según el tier contratado. Los detalles específicos de cada plan, incluyendo la cantidad de Usuarios Autorizados, Conversaciones IA, capacidad de Almacenamiento Compartido, productos en catálogo y demás límites, se incorporan por referencia a estos Términos.
3.2. Conversaciones IA. Las Conversaciones IA se contabilizan por día calendario según la zona horaria configurada en la cuenta del Cliente Empresa. El Cliente Empresa es responsable de configurar correctamente su zona horaria al momento de la contratación. Cada Conversación IA incluye aproximadamente hasta 50 mensajes. Al superar los 50 mensajes dentro del mismo día calendario, se consumirá una Conversación IA adicional del plan contratado.
3.3. No acumulación. Las Conversaciones IA, análisis de creatividades, análisis de copys y demás unidades de consumo incluidas en el plan no utilizadas durante un periodo de facturación no se acumulan ni transfieren a periodos siguientes.
3.4. Almacenamiento Compartido. El almacenamiento es compartido entre todos los Usuarios Autorizados de la cuenta. Incluye imágenes, videos, documentos, audios y archivos multimedia. La capacidad está determinada por el plan contratado y puede ampliarse mediante paquetes adicionales.
3.5. Exceso de límites. Si el Cliente Empresa excede los límites de su plan (conversaciones, usuarios, almacenamiento u otros), deberá adquirir paquetes adicionales o realizar un upgrade de plan. Sinectados podrá notificar al Cliente Empresa cuando se aproxime a los límites de su plan.
3.6. Cambios de plan. El Cliente Empresa podrá solicitar cambios de plan en cualquier momento. Los cambios a un plan superior (upgrade) se aplicarán de inmediato. Los cambios a un plan inferior (downgrade) se aplicarán al inicio del siguiente periodo de facturación, sin derecho a reembolso por el periodo en curso.
3.7. Descuento anual. El descuento por facturación anual, cuando esté disponible, aplica exclusivamente al precio base del plan y a los paquetes adicionales de usuarios, almacenamiento, catálogo y análisis. Las Conversaciones IA se facturan al precio vigente independientemente del ciclo de facturación.
4.1. El Cliente Empresa es responsable de: (i) la exactitud de la información de su cuenta; (ii) la administración de Usuarios Autorizados y permisos; y (iii) mantener la confidencialidad de credenciales.
4.2. El Cliente Empresa es responsable de todas las actividades realizadas bajo su cuenta, incluyendo las realizadas por Usuarios Autorizados.
4.3. El Cliente Empresa debe notificar de inmediato a privacy@sinectados.cl ante sospecha de acceso no autorizado.
5.1. El Cliente Empresa y sus Usuarios Autorizados se obligan a usar los Servicios de manera lícita, ética y conforme a estos Términos, a la Política de Privacidad y a las políticas de los Canales de Terceros integrados.
5.2. Se prohibe (directa o indirectamente):
5.3. Información sensible en conversaciones. El Cliente Empresa reconoce que las conversaciones con Contactos Finales pueden contener información de naturaleza personal o sensible compartida voluntariamente por los Contactos Finales. Sinectados implementa medidas técnicas y organizativas comercialmente razonables para proteger dicha información. Sin embargo, ningún método de transmisión o almacenamiento electrónico es completamente seguro, y Sinectados no puede garantizar seguridad absoluta. El Cliente Empresa es responsable de: (i) informar a sus Contactos Finales sobre las políticas de privacidad aplicables; (ii) no solicitar activamente información sensible regulada (datos de tarjetas de crédito, datos biométricos, registros médicos electrónicos protegidos o datos de menores) a través de la plataforma, salvo acuerdo específico por escrito con Sinectados; y (iii) cumplir con la normativa de protección de datos aplicable respecto del contenido de las conversaciones.
5.4. Sinectados podrá suspender o limitar el acceso ante indicios razonables de incumplimiento, riesgo de seguridad, requerimiento legal o políticas de terceros, con el objetivo de proteger la plataforma, a otros clientes o a terceros.
6.1. El Cliente Empresa es responsable de:
6.2. El Cliente Empresa reconoce que Contactos Finales pueden ejercer derechos de datos personales ante el Cliente Empresa y/o ante Sinectados conforme corresponda.
7.1. La Política de Privacidad de Sinectados forma parte de estos Términos y describe como tratamos datos personales.
7.2. Roles.
7.3. Subprocesadores. Sinectados utiliza proveedores para operar el servicio. La lista actualizada de subprocesadores se encuentra disponible en sinectados.ai/privacy e incluye: Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business API), Google Cloud Platform (infraestructura y almacenamiento), Google Gemini (inteligencia artificial), Haulmer SpA / TUU (procesamiento de pagos POS), Transbank S.A. (procesamiento de transacciones con tarjetas), y Twilio Inc. (servicios de comunicación). Sinectados podrá actualizar esta lista, notificando al Cliente Empresa cuando sea razonable.
7.4. Transferencias internacionales. El Cliente Empresa acepta que, por la naturaleza de la infraestructura y proveedores, los datos pueden procesarse dentro o fuera de Chile, adoptando medidas técnicas y organizativas razonables de resguardo conforme a la Ley N. 19.628 y la Ley N. 21.719.
7.5. Tratamiento de datos conforme a ley. El tratamiento de datos personales se ajustará a la Ley N. 19.628 y la Ley N. 21.719 sobre Protección de Datos Personales de Chile, y su normativa complementaria.
7.6. Medidas de seguridad. Sinectados implementa y mantiene medidas técnicas, administrativas y organizativas comercialmente razonables para proteger los Datos del Cliente contra acceso, uso, alteración o divulgación no autorizados. Estas medidas incluyen, entre otras, cifrado de datos en tránsito, controles de acceso basados en roles, monitoreo de seguridad y respaldos periódicos. No obstante, ningún método de transmisión o almacenamiento electrónico es completamente seguro, y Sinectados no puede garantizar seguridad absoluta. En caso de un incidente de seguridad que afecte Datos del Cliente, Sinectados notificará al Cliente Empresa dentro de las 72 horas siguientes a su detección, cuando sea legalmente posible.
8.1. Los Servicios incluyen funcionalidades de inteligencia artificial ("Orbee IA") que pueden generar respuestas automatizadas en conversaciones con Contactos Finales, gestionar agendamiento, procesamiento de cobros y otras tareas operativas. El Cliente Empresa reconoce y acepta que:
8.2. Uso razonable de IA. Sinectados se reserva el derecho de limitar, restringir o suspender temporalmente el acceso a funcionalidades de inteligencia artificial si determina, a su exclusivo criterio, que el uso es excesivo, abusivo o afecta negativamente la plataforma, su rendimiento o a otros clientes.
8.3. Datos anonimizados y machine learning. Sinectados podrá utilizar Datos del Cliente de manera anonimizada para aprendizaje automático (machine learning), con el fin de mejorar y optimizar los Servicios, incluyendo el entrenamiento y mejora de modelos de Orbee IA. Sinectados es propietaria de los Datos de Uso y de los modelos, patrones, algoritmos y aprendizajes derivados de datos anonimizados y agregados.
9.1. Los precios, planes, límites, consumos variables y condiciones comerciales se establecerán en la propuesta, orden de compra, contrato comercial o pantalla de plan correspondiente ("Condiciones Comerciales"), y en la página de precios publicada en sinectados.cl/pricing.
9.2. Las obligaciones de pago no son cancelables y los montos pagados no son reembolsables, salvo lo expresamente establecido en estos Términos o en la ley aplicable. Todos los pagos son exigibles por anticipado durante la vigencia del plan.
9.3. Auto-renovación. Las suscripciones se renuevan automáticamente al finalizar cada periodo de facturación, al precio vigente en ese momento. Para evitar la renovación automática, el Cliente Empresa deberá notificar su intención de no renovar con al menos 15 días de anticipación al término del periodo en curso.
9.4. Cambios de precio. Sinectados podrá modificar las tarifas y precios de los Servicios. Dichos cambios serán notificados al Cliente Empresa con al menos 30 días de anticipación al correo electrónico registrado, y entrarán en vigencia al inicio del siguiente periodo de facturación.
9.5. Procesamiento de pagos. Si el Cliente Empresa habilita pagos dentro del chat o flujos de cobro, el procesamiento será realizado por Haulmer SpA / TUU y/o Transbank S.A. Sinectados no almacena números completos de tarjetas; recibe estados y confirmaciones únicamente para fines de conciliación operacional y soporte.
9.6. Impuestos. Los montos se entienden netos. Los impuestos aplicables (IVA u otros) se calcularán conforme a la normativa vigente.
9.7. Suspensión por mora. En caso de falta de pago de tarifas no disputadas, Sinectados podrá suspender total o parcialmente el acceso a los Servicios hasta que se regularice el pago pendiente. La suspensión no exime al Cliente Empresa de su obligación de pago ni genera derecho a indemnización.
9.8. Periodo de prueba y gracia. Los planes Ventas, Ventas + Marketing y WorkSpace contemplan un periodo de prueba inicial de 7 días desde la activación de la suscripción, durante el cual el método de pago queda registrado pero no se cursa cobro. Vencido el periodo de prueba, se procesa automáticamente el primer cobro. Si el cobro no se concreta, Sinectados otorga un periodo adicional de gracia de hasta 7 días durante el cual la suscripción permanece operativa y el sistema reintenta el cobro mediante la pasarela de pago. Vencido este plazo sin pago efectivo, la cuenta podrá quedar congelada conforme a la cláusula 9.7. Los planes Teams y Team Automotriz no incluyen periodo de prueba; el cobro se cursa al momento de la suscripción.
10.1. Sinectados procurará continuidad operativa razonable. Sin embargo, los Servicios pueden estar sujetos a mantenciones programadas, actualizaciones o eventos fuera de nuestro control.
10.2. Canales de Terceros pueden presentar caídas, limitaciones o cambios unilaterales. Sinectados no responde por indisponibilidad atribuible a terceros.
10.3. Cambios. Sinectados puede modificar los Servicios o estos Términos. Si los cambios son materiales, se procurará comunicar con al menos 30 días de anticipación por medios razonables. El uso continuado tras la entrada en vigor implica aceptación. Si el Cliente Empresa no está de acuerdo con una modificación, podrá terminar su suscripción antes de la fecha de entrada en vigor de los cambios.
11.1. Propiedad de Sinectados. Sinectados y sus licenciantes conservan todos los derechos, títulos e intereses sobre la plataforma, software, algoritmos, modelos de inteligencia artificial (incluyendo Orbee IA), interfaces, código fuente, marcas, documentación y mejoras. La contratación de los Servicios otorga al Cliente Empresa un derecho de uso no exclusivo, no transferible, revocable y limitado al periodo de vigencia de la suscripción. El pago de los Servicios no constituye, bajo ningún concepto, una adquisición, cesión o transferencia de propiedad sobre ningún componente tecnológico.
11.2. Propiedad de los Datos del Cliente. El Cliente Empresa conserva todos los derechos, títulos e intereses sobre sus Datos del Cliente. Sinectados no reclamará propiedad sobre los Datos del Cliente. No obstante, el Cliente Empresa otorga a Sinectados una licencia limitada, no exclusiva y mundial para alojar, procesar y transmitir los Datos del Cliente exclusivamente para prestar los Servicios y cumplir obligaciones legales.
11.3. Datos de Uso. Sinectados es propietaria de los Datos de Uso (datos anonimizados y agregados que no identifican al Cliente Empresa ni a individuos). Sinectados podrá utilizar los Datos de Uso para desarrollar, mejorar, respaldar y operar sus productos y servicios, incluyendo el entrenamiento de modelos de inteligencia artificial.
11.4. Feedback. Cualquier sugerencia, solicitud de mejora, recomendación, comentario u otro feedback proporcionado por el Cliente Empresa podrá ser utilizado libremente por Sinectados para incorporarlo a sus productos y servicios, sin obligación de compensación ni atribución.
12.1. Los Servicios integran tecnologías provistas por terceros independientes. Sinectados no es responsable de:
12.2. El Cliente Empresa reconoce que la utilización de los Servicios implica la aceptación de los términos y condiciones de cada plataforma de terceros integrada, y se obliga a cumplir con dichos términos.
Los Servicios pueden integrarse con las siguientes APIs de Google, sujetas a la autorización explícita del Cliente Empresa o sus Usuarios Autorizados mediante el mecanismo de consentimiento OAuth de Google:
12.4. Al habilitar cualquier integración de Google, el Cliente Empresa autoriza a Sinectados a acceder a los datos descritos exclusivamente para prestar las funcionalidades correspondientes. El uso de datos obtenidos a través de APIs de Google se rige por nuestra Política de Privacidad y cumple con la Google API Services User Data Policy, incluyendo los requisitos de Uso Limitado.
12.5. Sinectados no es responsable por cambios, limitaciones, costos o interrupciones en las APIs de Google. Los costos asociados a servicios de Google (por ejemplo, costos publicitarios de Google Ads) son responsabilidad exclusiva del Cliente Empresa.
12.6. El Cliente Empresa puede revocar el acceso de Sinectados a cualquier servicio de Google en cualquier momento desde la configuración de la plataforma o desde https://myaccount.google.com/permissions.
13.1. Cada parte se obliga a mantener confidencial la información no pública recibida de la otra parte ("Información Confidencial"), y a usarla solo para ejecutar la relación contractual.
13.2. Se excluye información que: (i) sea pública sin incumplimiento; (ii) se conozca legítimamente; (iii) se obtenga de un tercero sin restricción; o (iv) deba divulgarse por obligación legal (en cuyo caso, se notificará cuando sea legalmente posible).
13.3. Las obligaciones de confidencialidad subsistirán durante la vigencia de la relación contractual y por un periodo de 3 años después de su terminación.
14.1. Los Servicios se prestan "tal cual" y "según disponibilidad", en la máxima medida permitida por ley. Sinectados no otorga garantías de ningún tipo, ya sean expresas, implícitas o legales, incluyendo garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular o no infracción.
14.2. Sinectados no garantiza resultados comerciales, conversiones, ingresos, ni la disponibilidad permanente de Canales de Terceros.
14.3. Sinectados no garantiza ni declara que los Servicios serán ininterrumpidos, seguros, libres de errores o defectos, o que los resultados obtenidos serán precisos o confiables.
15.1. En la máxima medida permitida por ley, Sinectados no será responsable por: pérdida de ganancias, ingresos, reputación, datos (salvo dolo o culpa grave), daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, independientemente de la teoría de responsabilidad.
15.2. La responsabilidad total agregada de Sinectados derivada de estos Términos no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente Empresa a Sinectados en los doce (12) meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación, salvo que la ley aplicable prohíba dicha limitación.
15.3. Sinectados, sus afiliados y licenciantes excluyen toda responsabilidad respecto de servicios de terceros accedidos o utilizados en conexión con los Servicios.
El Cliente Empresa se obliga a defender, indemnizar y mantener indemne a Sinectados, sus directores, empleados, proveedores y afiliados, de cualquier reclamo, demanda, pérdida, daño o costo (incluyendo honorarios de abogados) que surja de: (i) el uso indebido de los Servicios; (ii) la violación de leyes aplicables; (iii) Contenido del Cliente que infrinja derechos de terceros; (iv) disputas con Contactos Finales o usuarios de sus servicios; (v) el uso de datos personales sin consentimiento adecuado; (vi) el incumplimiento de los términos de plataformas de terceros integradas (incluyendo Meta/WhatsApp).
17.1. Estos Términos rigen desde su aceptación y mientras el Cliente Empresa use los Servicios, sin perjuicio de Condiciones Comerciales con vigencia determinada.
17.2. Terminación. Cualquiera de las partes podrá terminar según Condiciones Comerciales o por incumplimiento grave de la otra parte no subsanado dentro de 15 días tras notificación escrita. Sinectados podrá terminar inmediatamente en caso de: (i) falta de pago por más de 30 días; (ii) uso que viole políticas de Canales de Terceros; (iii) conducta que afecte negativamente a la plataforma o a otros clientes.
17.3. Efectos. Tras la terminación: (a) el acceso se revocará; (b) los Datos del Cliente estarán disponibles para exportación durante 30 días calendario; (c) transcurridos los 30 días, los datos serán eliminados de forma definitiva e irrecuperable; (d) en caso de terminación por incumplimiento grave o falta de pago, el periodo de retención podrá reducirse a 15 días; (e) el Cliente Empresa es responsable de mantener copias de respaldo independientes de sus datos.
17.4. Las cláusulas de Propiedad Intelectual, Confidencialidad, Limitación de Responsabilidad, Indemnidad y Ley Aplicable sobrevivirán a la terminación de estos Términos.
El procedimiento de eliminación de datos está descrito en la Política de Privacidad y en la página dedicada https://sinectados.ai/data-deletion. El canal único oficial es el correo a privacy@sinectados.cl.
Ninguna de las partes será responsable por incumplimiento causado por eventos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, actos de gobierno, pandemias, guerras, fallas de telecomunicaciones, caídas de servicios de terceros (incluyendo Meta/WhatsApp, Google Cloud u otros proveedores integrados), actos de terrorismo, o cualquier otro evento de fuerza mayor o caso fortuito conforme a la legislación chilena.
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier dificultad o controversia que se produzca entre las partes respecto de la aplicación, interpretación, duración, validez o ejecución de estos Términos será sometida a arbitraje, conforme al Reglamento Procesal de Arbitraje vigente del Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Santiago A.G. Las partes confieren poder especial irrevocable a dicho Centro para que designe a un árbitro mixto. En contra de las resoluciones del arbitrador no procederá recurso alguno.
Para consultas sobre estos Términos: privacy@sinectados.cl