Sinectados

Instrucciones para Eliminación de Datos

Última actualización: 6 de mayo de 2026

Esta página describe cómo puedes solicitar la eliminación de tus datos personales tratados por Sinectados SpA ("Sinectados"), tanto si eres Usuario de un Cliente Empresa con cuenta en la plataforma, como si eres Contacto Final que conversó con una empresa que utiliza Sinectados, o si autorizaste nuestra app a través de Facebook/Meta o Google.

1) Solicitud de eliminación por correo (método único oficial)

Puedes solicitar la eliminación escribiendo a:

En el correo, incluye según corresponda:

a) Si eres Usuario de un Cliente Empresa (cuenta en la plataforma)

• Nombre completo
• Correo de la cuenta (email con el que ingresas a Sinectados)
• Nombre del Cliente Empresa (tu organización)
• Alcance: "eliminación total" o "eliminación parcial" (si sabes qué quieres borrar específicamente)
• (Opcional) Identificador de solicitud entregado por Meta, si lo tienes

b) Si eres Contacto Final (conversaste con una empresa que usa Sinectados)

• Nombre completo (si lo deseas)
• Número de teléfono usado en WhatsApp u otro canal (indispensable para ubicar la conversación)
• Nombre de la empresa con la que conversaste (si la conoces)
• Rango aproximado de fechas de la conversación (si lo recuerdas)
• (Opcional) Identificador de solicitud entregado por Meta, si lo tienes

c) Si autorizaste integraciones de Google

Además de escribirnos a privacy@sinectados.cl, puedes revocar el acceso de Sinectados a tus servicios de Google directamente desde:

• La configuración de tu cuenta en Sinectados (sección Integraciones o Configuración del Profesional).
• Tu cuenta de Google en https://myaccount.google.com/permissions.

Al revocar el acceso, los tokens se eliminan inmediatamente y los datos sincronizados se eliminan dentro de 7 días en sistemas activos y dentro de 30 días en respaldos.

2) Cómo revocar accesos de OAuth

Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp Business)

Puedes revocar el acceso de Sinectados a tu cuenta Meta en cualquier momento desde:

• La configuración de tu cuenta en Sinectados (sección Cuentas Publicitarias → Desconectar).
• Tu cuenta de Facebook en Configuración → Integraciones comerciales.

Google

Desde tu cuenta de Google en https://myaccount.google.com/permissions o desde la configuración de tu cuenta en Sinectados.

3) Verificación, plazos y alcance

• Verificación: para evitar eliminación fraudulenta, podremos solicitar verificación razonable de identidad o de control del número/correo asociado.
• Confirmación: una vez verificada la solicitud, responderemos confirmando recepción y el curso de acción.
• Eliminación en sistemas activos: nuestro objetivo es ejecutar la eliminación/anonimización aplicable dentro de un plazo objetivo de hasta 7 días, salvo complejidades técnicas o restricciones legales.
• Backups: las copias de seguridad se retienen por 30 días; por lo tanto, la eliminación completa de datos incluidos en respaldos ocurrirá con la expiración automática de dichos respaldos, salvo obligación legal que requiera conservar información.
• Limitaciones: podemos conservar información mínima cuando exista obligación legal, prevención de fraude/abuso, o necesidad de resguardar defensa contractual. En tales casos, restringiremos el uso y acceso al mínimo necesario.

4) Contactos Finales y rol del Cliente Empresa

Si eres Contacto Final, la empresa con la que interactuaste (Cliente Empresa) normalmente es el responsable principal de tus datos. Puedes solicitar también la eliminación directamente a dicha empresa. Si el Cliente Empresa nos instruye eliminación, la ejecutaremos conforme al contrato y obligaciones aplicables.

5) Información adicional

Esta página entrega instrucciones específicas para solicitar la eliminación de datos. Para entender qué datos tratamos, con qué finalidades y con qué bases legales, consulta nuestra Política de Privacidad completa. Para términos generales del servicio, consulta los Términos y Condiciones.